De meeste twijfel bij inloggen gaat over één ding: of je wel op de juiste, vergunde plek zit. Die vraag lossen we hier meteen op.
Wij houden het inlogscherm bewust hetzelfde op elke apparaat, zodat je niet opnieuw hoeft te leren waar alles staat.
Wegvallen is geen fout van jou. Zomaar uitgelogd worden overkomt spelers meestal niet toevallig: een browsersessie die na verloop van tijd verloopt, een tabblad dat je wegklikt, of een wifi-netwerk dat even wegvalt. Je merkt het doordat het speelscherm je terugstuurt naar het inlogscherm en je saldo niet meer bovenaan staat. Wat je eraan doet: log bewust uit als je klaar bent, in plaats van het venster gewoon dicht te klikken, en houd je sessie op één apparaat. Speel je via een laptop die in slaapstand schiet, dan is opnieuw inloggen met je e-mailadres en wachtwoord genoeg. Blijft de verbinding wegvallen, test dan eerst een ander netwerk voordat je aan je account gaat twijfelen.
Vast scherm tegenover klein scherm. Op een laptop of desktop werk je met het volledige scherm: het saldo en de geschiedenis staan links in de accountruimte en de uitlogknop zit rechtsboven. Op een telefoon of tablet schuift datzelfde menu achter een pictogram, maar de gegevens waarmee je binnenkomt blijven gelijk. Je gebruikt in beide gevallen het e-mailadres en wachtwoord van je registratie, en wat je op het grote scherm ziet, staat ook op het kleine. Het verschil zit dus in de bediening, niet in de toegang. Wie op reis gaat, kan op elk toestel verder zodra de inloggegevens kloppen, al raden we aan om bij een geleend apparaat eerst de geschiedenis te wissen voordat je iets invult.
Eerst de juiste gegevens bij de hand. Voor je begint te klikken, loont het om je gegevens bij de hand te hebben. Bedoeld wordt het e-mailadres dat je bij de registratie hebt opgegeven, de schrijfwijze die je daar koos, en het wachtwoord zoals je het toen hebt genoteerd. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat, want dan verandert een teken in iets wat niet klopt. Zit je wachtwoord alleen in je hoofd, schrijf het dan één keer op een plek die niet naast je scherm ligt. Een wachtwoordbeheerder op je eigen toestel werkt ook, maar deel die nooit met iemand anders: met de inloggegevens alleen ben je al binnen.
Terug via de herstellink. Kom je er zelf niet meer in, dan begin je bij het herstelformulier en vraag je een herstellink aan. Die link komt per e-mail bij het adres waarmee je je hebt aangemeld, dus kijk ook in de map met ongewenste berichten. Vul je een ander adres in, dan komt er niets, want het systeem koppelt alleen aan het e-mailadres van je account. Eenmaal terug in je account kun je worden gevraagd om je identiteit te bevestigen met een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een scan van je betaalmethode. Reken op ongeveer 44 uur voordat die controle klaar is, dus plan een gewenste opname niet vlak voor het weekend.
Wachtwoord wijzigen als noodrem. Een sessie raak je kwijt op plekken waar meer mensen meekijken: een computer in de bibliotheek, een gedeelde tablet in huis, een openbaar netwerk. Log daar altijd uit met de knop in je account en sluit daarna de browser af, in plaats van alleen het venster weg te klikken. Verander je je wachtwoord, dan stopt de oude toegang meteen, dus dat is de snelste manier om iemand buiten te houden die je gegevens kent. Spinmama Casino vraagt je nooit om je wachtwoord in een bericht, een mail of aan de telefoon; krijg je zo'n vraag wel, dan is dat niet van ons. Twijfel je, wissel het wachtwoord en meld het bij de klantenservice.
Lees meerBij Spinmama Casino noemen we de oorzaak liever bij naam dan dat je zelf gaat gissen.
Je eerste storting wordt gematcht met 122%, met een inzetvereiste van 31× en geldig voor 55 dagen
Bonus claimenOntvang 26 spins per dag gedurende 12 dagen na je welkomstbonus, met dezelfde inzetvoorwaarden
Bekijk detailsKrijg elke week 5% van je netto verlies terug, zonder inzetvereisten of verlooptermijn
DetailsDe kleine vragen rond inloggen, die je zelf binnen een minuut oplost.
Soms kom je niet binnen omdat je het zelf zo hebt ingesteld, en dat is precies de bedoeling. Stortingslimieten, inzetlimieten, sessietijdlimieten, time-out periodes en zelfuitsluiting staan in je account en werken door nadat je uitlogt: een gekozen grens kan het inloggen dus blokkeren. Zo'n grens is jouw keuze en tegelijk een eis van de KSA-vergunning KOA/23755, en hij wordt nooit eerder opgeheven dan afgesproken, ook niet als je erom vraagt. Sta je hierdoor stil en wil je hulp, dan zijn CRUKS, Agog en Verslavingszorg Nederland de plekken om verder te praten; de klantenservice van Spinmama Casino luistert en verwijst je door.
De chat is bedoeld voor vragen waarbij je meteen antwoord wilt, bijvoorbeeld als een herstellink niet aankomt of als je niet weet welk e-mailadres bij je account hoort. Houd je e-mailadres en de exacte tekst van de foutmelding bij de hand, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Per e-mail kun je zaken sturen die uitleg en bewijs vragen, zoals een vastgelopen verificatie of een vermoeden van een dubbel account. Voeg je e-mailadres, een omschrijving van wat je ziet en eventueel een schermafbeelding van de melding toe, zonder je wachtwoord mee te sturen.
Voor een telefoongesprek leg je je accountgegevens klaar: het e-mailadres van je registratie, de datum waarop je je aanmeldde en de melding die je kreeg. Zo kan de medewerker je sneller herkennen. Onthoud dat niemand van ons ooit naar je wachtwoord vraagt, ook niet aan de telefoon.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met ons cookiebeleid.